UX-STRATEGY AS A COMPONENT OF BUSINESS STRATEGY IN DIGITAL PRODUCT DEVELOPMENT

Анотація

Автором розглянуто поняття UX-стратегії як складової бізнес-стратегії та надано визначення. В статті зображена відмінність між близькими поняттями UX (user experience, користувацький досвід) та СХ (customer experience, клієнтський або споживчий досвід). Про важливість СХ і UX для підвищення ефективності компаній наведено дані досліджень. Автором розглянуто поняття цифрового продукту. Визначено, що невід’ємною рисою цифрового продукту є його можливість бути каналом для цифрової взаємодії зі споживачами. Продукт — це сукупність товарів, послуг та інформації, які мають цінність для споживача. Необхідно розуміти які властивості продукту є базовими, які — очікувані, а які унікальні і як вони міняються з часом. Цифровий продукт також є інтерфейсом між клієнтом і цінністю, яку надає компанія. Розглянуто як UX-стратегія пов’язана з бізнес-стратегією компанії. Досліджено зв’язок бізнес-моделі з UX-стратегією. Ключовим інструментом для перевірки бізнес-стратегії є канва бізнес-моделі (business model canvas). До неї входять такі ключові компоненти: споживчі сегменти, ціннісні пропозиції, канали збуту, відносини з клієнтами, потоки доходів, ключові ресурси, ключові види діяльності, ключові партнери і структура затрат. Канва бізнес-моделі використовується для формулювання гіпотез, а після їх підтвердження, для побудови стратегії. Також розглянуто чинники, які впливають на вибір тієї чи іншої бізнес-моделі при створенні нового продукту. Обгрунтовано доцільність використвння бенчмаркінгу при формуванні гіпотези для проектування цифрових продуктів. Досліджено інновацію цінності при розробці нових продуктів. Розглянуто інструменти для моделювання ціннісної пропозиції. Обгрунтовано необхідність розробки аналітичного плану на етапі проектування продукту, який включатиме набір подій, що автоматично фіксуються в продукті для подальшого їх аналізу. Наведені загальні метрики оцінки UX, що відображають функціональність і юзабіліті цифрового продукту. Запропоновано модель UX-стратегії як складової бізнес-стратегії при розробці цифрових продуктів. Розглянуто інструменти, які необхідно застосовувати при розробці і впровадженні UX-стратегії.

Класифікація

Ідентифікатори

Схожі роботи