PATIENT SATISFACTION OF MEDICAL ASSISTANCE QUALITY AS AN INDICATOR OF THE EVALUATION OF EFFECTIVENESS OF CHANGES IN HEALTH CARE SYSTEM: LITERATURE OVERVIEW

Анотація

В статті проведено огляд наукових досліджень задоволеності пацієнтів якістю амбулаторної медичної допомоги. Показано, що задоволеність чи не задоволеність пацієнтів може стати, індикатором їхньої клієнтської поведінки, вплинути на їхнє користування послугами та ін. Зворотній зв’язок пацієнта - єдиний канал, який допомагає вивчити потреби пацієнта, щодо покращення медичної послуги. Ступінь задоволеності пацієнтів визначається відмінностями між їхніми очікуваннями «ідеальної медичної послуги» та сприйняттям реальної допомоги. В усьому світі споживач медичної допомоги відіграє все більш важливу роль у підвищенні якості системи охорони здоров’я. Зазначено, що в Україні, починаючи з 2016 року, також вивчають думку пацієнтів щодо задоволеністю медичною допомогою в межах проведення репрезентативного дослідження «Індекс здоров’я. Україна». В статті показано, що дослідження задоволеності пацієнтів якістю медичної допомоги - важливий інструмент забезпечення якості медичної допомоги. Врахування результатів таких досліджень допоможе сформувати політику пацієнто-орієнтованого сервісу.

Класифікація

Ідентифікатори

Схожі роботи