EXPERT ASSESSMENT OF THE QUALITY OF PROVISION OF TELECOMMUNICATIONS SERVICES

Анотація

Дане дослідження здійснено з метою проведення експертної оцінки якості надання телекомунікаційної послуги: доступу та передачі даних через Інтернет в умовах пандемії. Підкреслено важливість послуги в умовах невизначеності через потребу населення мати безперебійний та стабільний доступ до програмних продуктів та спілкування в режимі віддаленої роботи. Виявлено, що роль сфери послуг є визначальною у ступені розвитку багатьох розвинених країн світу, в противагу досервісному розвитку України. Відзначено, що за рахунок своєї досервісності Україна м’якше пережила наслідки карантину та локдауну (в економічному сенсі у порівнянні з розвиненими країнами світу). Проаналізовано зміну обсягу ВВП за галузями в умовах невизначеності та обмежень. Окреслено становище телекомунікаційної сфери, відзначено, що серед галузей, що продемонстрували приріст ВВП третє місце припадає саме на дану сферу (2,3 %), оскільки в умовах надзвичайної ситуації, обмежувальних заходів, локдауну нормальне функціонування секторів економіки забезпечується за рахунок послуг зв’язку, доступу до Інтернету. Проаналізовано дані щодо зміни обсягів трафіку основних операторів та провайдерів телекомунікацій українського ринку 2020 року. Виявлено, що спостерігається зростання трафіку у межах 20-40%. Відмічено, що з боку держави забезпечуються найсприятливіші умови для операторів та провайдерів телекомунікацій для безперебійного надання телекомунікаційних послуг. Підкреслено важливість питанням щодо якості надання телекомунікаційних послуг. А також важливість експертної оцінки показників, що визначають якість надання телекомунікаційних послуг, щоб вчасно усувати виявлені недоліки або невідповідність щодо нормативів їх надання, основними з яких є: показники (параметри) якості доступу до мережі передачі даних загального користування (МПДЗК); показники (параметри) якості послуг із передачі даних і доступу до Інтернету; показники (параметри) якості обслуговування споживачів. Відзначено враження споживача від надання послуги, яке дає змогу комплексно підійти до формування уявлення та оцінки якості послуги при проведенні експертної оцінки якості надання телекомункаційної послуги. Визначено вагомі причини та ступінь їх впливу на оцінку якості телекомунікаційної послуги (надання доступу та передачі даних через Інтернет). Підсумовано, що експертна оцінка показників якості, які є проблемними (з урахуванням вражень споживача), дозволить вчасно виявити їх й забезпечити безперебійну та бездоганну роботу оператора (провайдера) телекомункацій, що надає послугу з доступу та передачі даних через Інтернет в умовах невизначеності.

Класифікація

Ідентифікатори

Схожі роботи