CRM as a source of information for the development of marketing projects and strategic management of competitiveness

Анотація

Розглянуто CRM-системи як джерело інформації для розроблення маркетингових\nпроєктів, автоматизації та оптимізації бізнес-процесів, стратегічного управління конкуренто-спроможністю. Розкрито сутність, види та основні функціональні можливості CRM, визначено основні \nпереваги застосування систем. Динамічність розвитку умов господарювання, напруженість та \nмінливість конкурентного середовища диктують необхідність пошуку ефективних інструментів \nстратегічного управління конкурентоспроможністю підприємств. Сучасний бізнес оперує чималим \nнабором інструментів, що спрямовані на розроблення маркетингових проєктів та стратегічне \nуправління конкурентоспроможністю. Це стосується й покращення аналітичної роботи, удосконалення \nкомплексу маркетингу, формування партнерських стосунків з учасниками ринку, методів залучення \nклієнтів, формування лояльності, створення інформаційних систем та методів опрацювання інформації, \nвпровадження цифрових технологій та багато іншого. Одним з інструментів підвищення ефективності \nбізнесу, який розглядається в статті як джерело інформації для розроблення маркетингових проєктів та \nстратегічного управління конкурентоспроможність є впровадження CRM. Основним завданням CRM-систем є автоматизація й прискорення бізнес-процесів, це стосується всіх етапів продажу, маркетингу, \nсервісу, розподілу завдань і контролю їх виконання, внутрішніх комунікацій та багато іншого. CRM\nпридатні до застосування незалежно від сфери діяльності й розміру бізнесу, здатні підлаштовуватися \nпід вимоги бізнесу. В практичній діяльності застосовується значне різноманіття CRM-систем, які \nрозрізняються за функціями. Узагальнено всі ці системи можна розділити на такі основні види: \nопераційні, аналітичні та колаборативні. Операційні системи можна вважати універсальними, так як \nвони придатні до застосування в торговельних, маркетингових та сервісних системах. Нещодавно було \nвиділено ще два додаткові типи CRM-систем: для менеджменту компанії (часто зараховують до \nаналітичних чи операційних) та стратегічні (часто відносять до колаборативних). Основними \nфункціональними можливостями CRM-системи є: управління клієнтською базою, управління \nконтактами з клієнтами, тайм-менеджмент, управління бізнес-процесами, управління продажами та \nмаркетингом, контроль сервісного та гарантійного обслуговування, управління знаннями, виконання \nрутинних операцій та автоматизація каналів спілкування з клієнтами. Застосування CRM-систем має \nчисельні переваги, до яких слід віднести: низьку ціну, швидке встановлення, можливість підлаштування \nпід умови конкретного бізнесу, високий рівень організації роботи, гнучкий функціонал, надійність, \nоптимізацію обслуговування, персоналізоване спілкування з клієнтом, зниження «плинності» клієнтів, \nзростання лояльності клієнтів, автоматизацію тасок, підвищення конверсії, трекінг роботи команди, \nзабезпечення прозорості угод, швидкий доступ до інформації

Класифікація

Ідентифікатори

Схожі роботи